Última actualización: mayo de 2026
Luma (softwareluma.com) es un software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por Luma, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
Contacto: hola@softwareluma.com
Luma es una plataforma SaaS diseñada para clínicas dentales en Colombia que permite:
Al contratar una suscripción, el cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal para acceder a la plataforma mientras mantenga su suscripción activa.
El acceso o uso de Luma implica la aceptación plena de estos Términos de Servicio, la Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada en la plataforma. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar el servicio.
Para acceder a Luma es necesario crear una cuenta con un correo electrónico válido y una contraseña segura. El cliente es responsable de:
Luma no será responsable por pérdidas derivadas de un acceso no autorizado causado por negligencia del cliente en la custodia de sus credenciales.
Los pagos son procesados por Polar.sh (Polar Software, Inc.), quien actúa como procesador de pagos. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen acceso completo a la plataforma durante el período contratado.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado usando el método de pago registrado. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel de suscripción en /subscription, manteniendo acceso hasta el fin del período ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales salvo que la ley colombiana lo exija expresamente.
Luma se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. El precio vigente al momento de la renovación automática es el que aplica.
Luma utiliza la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. para enviar mensajes a los pacientes de las clínicas suscritas. El uso de esta funcionalidad está sujeto a las siguientes condiciones:
6.1. Número centralizado
Los mensajes se envían desde el número de WhatsApp Business centralizado de Luma (+57 323 942 4658). El cliente no requiere disponer de su propio número de WhatsApp Business para usar esta funcionalidad.
6.2. Consentimiento de los pacientes
El cliente es el único responsable de obtener el consentimiento previo, expreso e informado de cada paciente antes de enviarle mensajes a través de Luma, en cumplimiento de:
6.3. Uso adecuado
Queda expresamente prohibido usar la funcionalidad de mensajería de Luma para:
6.4. Suspensión por incumplimiento
Luma podrá suspender de forma inmediata y sin previo aviso el acceso a la funcionalidad de mensajería o la totalidad del servicio si detecta uso indebido del canal de WhatsApp. Esta suspensión no da derecho a reembolso alguno.
El software Luma, incluyendo su código fuente, diseño, base de datos, interfaces, logotipos, plantillas de mensaje y toda la propiedad intelectual asociada, es de propiedad exclusiva de Luma. La suscripción no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al cliente.
Queda prohibida la copia, distribución, modificación, ingeniería inversa, sublicenciamiento o cualquier uso del software distinto al expresamente autorizado en estos términos.
El cliente conserva la propiedad de todos los datos que ingresa a la plataforma (datos de su clínica y de sus pacientes). Luma actúa como encargado del tratamiento de dichos datos en nombre del cliente, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Al cancelar la suscripción, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes a la cancelación. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura conforme a lo estipulado en la Política de Privacidad.
Luma procura una disponibilidad del servicio del 99% mensual, calculada sobre el tiempo total del mes excluyendo mantenimientos programados. Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 24 horas de anticipación.
El soporte se presta a través de:
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia).
Los clientes Socios Fundadores tienen soporte prioritario con tiempo de respuesta garantizado de 4 horas hábiles.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual en cualquier momento:
Tras la terminación, Luma conservará los datos del cliente por un máximo de 12 meses antes de eliminarlos definitivamente, salvo obligación legal que exija un plazo mayor.
Luma puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán al correo registrado con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos términos implica su aceptación. La versión vigente siempre estará disponible en softwareluma.com/terms.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ante cualquier controversia derivada de estos términos, las partes procurarán una solución amigable en un plazo de 30 días. Si no se alcanza acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos términos: